À tire de spécialiste de l’étiquette, je reçois régulièrement des courriels me demandant comment réagir à l’annonce de tristes ou de mauvaises nouvelles.
Au sein de notre quotidien; du boulot à la communauté ainsi que de notre famille, ils nous arrivent tous d’être mal à l’aise et, à l’occasion, d’être sans mots.
Afin de vous éclairer, pour vous préparer à quoi dire et quoi faire, voici quelques suggestions, pour les situations délicates les plus communes.
Au départ, peu importe la nouvelle, il est important de faire preuve d’empathie; d’être à l’écoute de l’autre, de son malheur, de son angoisse, sans ajouter de commentaires et surtout sans juger leurs émotions. On laisse la personne se raconter. On laisse l’autre parler en écoutant attentivement. On évite de renchérir et de partager les histoires d’horreur qui ne se terminent pas bien. On évite aussi les clichés.
Attention : cette annonce peut représenter un évènement heureux ou malheureux.
« Merci d’avoir partagé la nouvelle. Je te souhaite que tout aille pour le mieux, pour toi. »
On :
« Je suis vraiment navrée, désolée.» On n’ajoute pas : «La nature fait bien les choses. »
« Je suis vraiment désolé. Je suis certaine que tes talents et ton expérience serviront ailleurs. »On peut :
« Je suis ici pour toi, pour t’écouter et t’aider. »
Il est important de demeurer fidèle à notre relation. On continue d’agir, d’interagir et de parler de la même façon qu’avant l’annonce, tout en restant à l’écoute des limites imposées par la maladie. La personne est la même. Il ou elle n’a pas changé et souhaite maintenir son identité sans être ‘étiquetée’ malade.
Avant de rendre visite et même lors d’appels téléphoniques, demandez toujours si c’est un bon moment. Ne vous attendez pas à des retours d’appels, envoyez plutôt des courriels. Ainsi, la personne vous lira et vous répondra, quand cela lui conviendra. C’est aussi une bonne occasion pour envoyer des cartes, des notes ou des photos, par la poste.
Pour les visites, on :
Attention aux fleurs : à cause des allergies ou de l’odorat alterné pendant certains traitements.
« Je suis vraiment désolée. Je pense à toi.» On ne dit pas des choses comme «C’est pour le mieux. »
Attention : On offre ses condoléances, et non ses sympathies.
Idéalement, on offre ses condoléances en personne et au salon funéraire. Si ce n’est pas possible, on envoie une carte par la poste. L’envoi d’un courriel est approprié si, on a reçu l’annonce par courriel ou, si on sait que la personne vérifie ses courriels régulièrement.
On respecte les vœux demandés par la famille pour l’offre de fleurs ou de dons.
On offre d’aider avec :
Une délicatesse : dans notre carte de condoléances, on écrira ‘il n’est pas nécessaire d’accuser réception de cette carte’. Cette petite note allègera la tâche, des notes de remerciements, pour la personne nouvellement dans le deuil.
En conclusion, observez bien les gestes de celui ou celle qui vous annonce une nouvelle. Le langage non verbal est souvent beaucoup plus révélateur que les paroles. Et surtout, demandez toujours avant d’agir. Les possibilités sont aussi variées que les besoins. Vaut mieux valider que de blesser ou augmenter la souffrance.
Vous vivez une situation délicate? Ce blogue est à votre service, écrivez-moi julie@julieblaiscomeau.com. Votre situation pourrait éclairer d’autres lecteurs.
+613.292.9526
julie@julieblaiscomeau.com
Je suis Julie Blais Comeau, spécialiste bilingue de l’étiquette au Canada. Ma mission est simple : vous donner le savoir-faire pour rayonner positivement au travail et dans la communauté.
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